Was ist neu in ITIL Version 5?11. May. 2026
Die Version 5 des ITIL-Frameworks ist erschienen und wird als Weiterentwicklung bzw. Erweiterung des Servicemanagements und als Anpassung an aktuelle Anforderungen wie beispielsweise Künstliche Intelligenz angesehen.
Die wesentlichen Unterschiede zwischen ITIL 4 und ITIL Version 5 zeigt diese Tabelle auf:
| Konzepte | ITIL 4 | ITIL Version 5 |
| Umfang des ITIL Frameworks | IT-Servicemanagement | ITSM und Servicemanagement, erweitert um Management digitaler Produkte und Services, das den gesamten Lebenszyklus digitaler Produkte und Services abdeckt |
| Digitale Produkte und Services | N/A | Spezifische Definitionen, die sich aus den Definitionen von Produkt und Service abgeleitet sind |
| Zentrale Rollen bei der gemeinsamen Wertschöpfung | Service Provider und Servicekonsumenten | Product Vendors, Service Provider, Servicekonsumenten |
| Servicequalität und Service Level Merkmale | Utility, Warranty, Erfahrung | Utility, Warranty, Erfahrung, Nachhaltigkeit |
| Governance | Bewerten – führen – überwachen | Bewerten – führen – überwachen – Stakeholder einbinden |
| ITIL Vier Dimensionen | Die vier Dimensionen des Servicemanagements von ITIL; externe PESTLE-Faktoren | Die vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements von ITIL; externe PESTLE Faktoren |
| ITIL Practices | 34 Practices, gruppiert in drei Gruppen: allgemeine, Service- und technische | Dieselben 34 Practices, gruppiert in zwei Gruppen: allgemein sowie Produkt- und Servicemanagement Practices. |
| ITIL Produkt- und Servicelebenszyklus modell | N/A | Das ITIL Produkt- und Servicelebenszyklusmodell vereint digitales Produkt und Service in einem Modell. Aktivitäten des Lebenszyklus managements umfassten: • Discover • Design • Acquire • Build • Transition • Operate • Deliver • Support. |
| Wertschöpfungskette | Service Wertschöpfungskette steht im Zentrum des ITIL Service Wertschöpfungkettes. Zu den wichtigsten Aktivitäten gehören: • Planung • Engagement • Design und Transition • Erhalten/Erstellen • Bereitstellung und Support • Verbesserung | Eine Wertschöpfungskette ist die Gesamtheit aller Aktivitäten, die Wertschaffung durch die Bereitstellung eines Produkts oder eines Services ermöglichen. Enthaltene Aktivitäten (wie im ITIL Lebenszyklusmodell): • Discover • Design • Acquire • Build • Transition • Operate • Deliver • Support |
| Das ITIL Value System | ITIL Servicewertsystem Komponenten und Positionierung: | ITIL Value System Komponenten und Positionierung: |
| ITIL Continual Improvement Model | 7 Schritte: 1. Was ist unsere Vision? 2. Wo stehen wir jetzt? 3. Wo wollen wir hin? 4. Wie kommen wir dorthin? 5. Maßnahmen ergreifen 6. Sind wir angekommen? 7. Wie halten wir die Dynamik aufrecht? | 7 Schritte: 1. Was ist unsere Vision? 2. Wo stehen wir jetzt? 3. Wo wollen wir hin? 4. Wie kommen wir dorthin? 5. Maßnahmen ergreifen 6. Kommen wir voran? 7. Wie stellen wir sicher, dass die Verbesserungen relevant bleiben? |
| ITIL KI Fähigkeitsmodell | N/A | Beschreibt die wichtigsten unktionalen Fähigkeiten von KI |
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